現(xiàn)將我縣2017年第三季度游客滿意度調(diào)查和旅游投訴情況報(bào)告如下：：

7-9月份我局共回收游客滿意度調(diào)查表410份。其中88.70%的游客對(duì)整體旅游環(huán)境的文明程度、城市衛(wèi)生及城市配套表示滿意；88.53%的游客對(duì)旅行社服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)表示滿意；景區(qū)類別中，88.66%的游客對(duì)通往景點(diǎn)的交通及景點(diǎn)導(dǎo)游講解服務(wù)表示滿意；在酒店類別中，89.76%的游客對(duì)酒店的客房服務(wù)及餐飲服務(wù)表示滿意；在購(gòu)物環(huán)境中，90.36%的游客對(duì)商品價(jià)格及質(zhì)量表示滿意。

第三季度，陽(yáng)山縣旅游局收到旅游投訴共2宗。具體情況如下：

1、被投訴旅游企業(yè)名稱：陽(yáng)山縣廣東第一峰旅游風(fēng)景區(qū)。

投訴內(nèi)容：市民堯女士于2017年08月26日到陽(yáng)山縣秤架瑤族鄉(xiāng)廣東第一峰度假村旅游，當(dāng)時(shí)其購(gòu)買了兩張價(jià)值499元的套票（共998元），套票包含了八個(gè)大人，四個(gè)小孩的住宿，還可以提供篝火晚會(huì)，觀天星節(jié)目。但市民表示實(shí)際情況是每張?zhí)灼弊∷薅技邮?span lang="EN-US">200元，且并無安排篝火晚會(huì)和觀天星的節(jié)目。其要求該度假村再次免費(fèi)讓市民住一晚或換取廣東第一峰風(fēng)景區(qū)的門票，但都遭到拒絕。望相關(guān)部門協(xié)助市民要求該度假村再讓市民免費(fèi)住一晚，或者換取風(fēng)景區(qū)門票。

處理結(jié)果：經(jīng)協(xié)商，景區(qū)已與客人做好各方面協(xié)商，全部退還客人早餐及篝火晚會(huì)費(fèi)用544元，而對(duì)客人要求退還加收的房費(fèi)項(xiàng)因不合理，而沒有退還，客人當(dāng)時(shí)也同意景區(qū)的處理意見并簽收確認(rèn)，客人也接受景區(qū)的處理意見，并且承諾不再在其他渠道上進(jìn)行投訴。

2、被投訴旅游企業(yè)名稱：陽(yáng)山縣廣東第一峰旅游風(fēng)景區(qū)。

投訴內(nèi)容：2017年08月26日左右，市民宋先生到陽(yáng)山縣秤架瑤族鄉(xiāng)廣東第一峰旅游區(qū)游玩并購(gòu)買兩套旅游套票（499元/套，有保留憑證）。市民表示該套票包括望遠(yuǎn)景看星星和篝火晚會(huì)兩個(gè)項(xiàng)目和住房，但實(shí)際游玩時(shí)，旅游區(qū)不能提供該兩個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)且市民住房還要現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)200元。

望相關(guān)部門盡快核實(shí)處理：①要求該旅游區(qū)退還套票費(fèi)用及租房的錢；②整治旅游區(qū)虛假宣傳的問題。

    處理結(jié)果：經(jīng)協(xié)調(diào)了解，宋先生對(duì)第一峰景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、早餐質(zhì)量、景點(diǎn)設(shè)施、溫泉提示等表示不滿意，經(jīng)我局協(xié)調(diào)解釋后，宋先生對(duì)我局處理方式表示滿意，同意辦結(jié)該項(xiàng)投訴。

 
    附件： 陽(yáng)山縣2017年三季度“游客滿意度調(diào)查”統(tǒng)計(jì)表.xls

陽(yáng)山縣旅游局

2017年10月9日