陽山縣四季度游客滿意度調(diào)查和旅游投訴情況報(bào)告

現(xiàn)將我縣2018年第四季度游客滿意度調(diào)查和旅游投訴情況報(bào)告如下：：

10-12月份我局共回收游客滿意度調(diào)查表400份。其中88.75%的游客對(duì)整體旅游環(huán)境的文明程度、城市衛(wèi)生及城市配套表示滿意；90.63%的游客對(duì)旅行社服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)表示滿意；景區(qū)類別中，90.63%的游客對(duì)通往景點(diǎn)的交通及景點(diǎn)導(dǎo)游講解服務(wù)表示滿意；在酒店類別中，90%的游客對(duì)酒店的客房服務(wù)及餐飲服務(wù)表示滿意；在購(gòu)物環(huán)境中，89.63%的游客對(duì)商品價(jià)格及質(zhì)量表示滿意。

第四季度，陽山縣旅游局收到旅游投訴3宗。具體情況如下：

被投訴旅游企業(yè)名稱：神峰關(guān)景區(qū)。

投訴內(nèi)容：2018年10月27日市民到陽山縣陽城鎮(zhèn)畔水村巖心神峰關(guān)生態(tài)旅游度假區(qū)窗口購(gòu)買門票入境，景區(qū)工作人員告知市民可掃碼購(gòu)票，但無告知購(gòu)票后的使用時(shí)間，導(dǎo)致市民掃碼購(gòu)票后出票顯示2018年12月27日后方可使用，現(xiàn)不得退回。市民表示該情況工作人員指示不合理，要求退回費(fèi)用250元/5人。望協(xié)助市民要求該景區(qū)退回250元門票。

處理情況：該市民與景區(qū)工作人員協(xié)調(diào)溝通處理完畢，11月6日，我局領(lǐng)導(dǎo)與神峰關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，要求其改善工作機(jī)制，避免類似事再次發(fā)生。

被投訴旅游企業(yè)名稱：無

投訴內(nèi)容：市民是陽山縣戶籍人口，欲在清遠(yuǎn)市考取全國(guó)導(dǎo)游資格證。現(xiàn)望協(xié)助市民了解在何網(wǎng)站可報(bào)考該證。

處理情況：國(guó)導(dǎo)游資格考試報(bào)名程序包括網(wǎng)上報(bào)名、資格審核、交費(fèi)和打印準(zhǔn)考證四個(gè)環(huán)節(jié)，網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間約為每年的6-8月份，審核時(shí)間為7-9月份，繳費(fèi)截止時(shí)間約在10月左右，準(zhǔn)考證開放打印約在11月份。詳細(xì)的報(bào)名要求和情況可以在全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)上了解（網(wǎng)站：http://sghr26.ata-test.net/site/#/default/index）。

被投訴旅游企業(yè)名稱：廣東第一峰

投訴內(nèi)容：市民于2018年11月29日到達(dá)陽山縣秤架瑤族鄉(xiāng)南嶺國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)廣東第一峰天泉大酒店售票處，門票收費(fèi)為78元/人。當(dāng)天進(jìn)景區(qū)，保安提示需到下面天泉大酒店前臺(tái)處買門票，市民先問了景區(qū)門衛(wèi)是否能上山頂，景區(qū)門衛(wèi)說是可以的，但差不多到山頂有一段路需在路邊停好車 然后走上去。市民去到天泉大酒店前臺(tái)售票處買票，售票的工作人員也是同樣是說能夠上山頂，和門衛(wèi)說的一樣。但市民差不多到山頂時(shí)，發(fā)現(xiàn)上面已經(jīng)成為了軍事區(qū)，武警官兵攔住不給上去，說早已公示不能上山頂。但景區(qū)售票處沒說到任何一個(gè)字說不能上山頂，并且欺騙了市民說可以上去，存在欺騙行為，上山下山用了4個(gè)小時(shí)，回來的時(shí)候找到售票員，售票員說根本沒說過能上山頂，但門票和宣傳單張也寫著和印著能上山頂?shù)男麄骱蛨D片。

處理情況：12月5日，我局與市民溝通，了解事件詳細(xì)經(jīng)過，并進(jìn)一步做好記錄，再與景區(qū)負(fù)責(zé)人溝通，并要求景區(qū)出具情況說明。12月11日，根據(jù)景區(qū)出具的情況報(bào)告，我局與市民進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，該市民與景區(qū)達(dá)成和解，不再追究。景區(qū)方面加強(qiáng)了宣傳工作，一方面增加軍事禁區(qū)公告，另一方面加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)工作人員的工作素質(zhì)，確保下次不會(huì)出現(xiàn)類似情況。

                            陽山縣旅游局

2018年12月19日