陽山縣三季度游客滿意度調查和旅游投訴情況報告

現將我縣2018年第三季度游客滿意度調查和旅游投訴情況報告如下：：

7-9月份我局共回收游客滿意度調查表400份。其中89.17%的游客對整體旅游環境的文明程度、城市衛生及城市配套表示滿意；90.62%的游客對旅行社服務、導游服務表示滿意；景區類別中，90.63%的游客對通往景點的交通及景點導游講解服務表示滿意；在酒店類別中，90%的游客對酒店的客房服務及餐飲服務表示滿意；在購物環境中，89.87%的游客對商品價格及質量表示滿意。

第三季度，陽山縣旅游局收到旅游投訴1宗。具體情況如下：

被投訴旅游企業名稱：神峰關景區。

投訴內容：市民于2018年8月8日前往神峰關景區游玩，因該市民是參戰部隊退役軍人，有退役證，要求景區對其免票游玩，但景區只能進行半票優惠。故撥打清遠市旅游局投訴熱線要求處理。

處理情況：根據《軍人撫恤優待條例》第三十五條：現役軍人、殘疾軍人憑有效證件參觀游覽公園、博物館、名勝古跡享受優待，具體辦法由公園、博物館、名勝古跡管理單位所在地的縣級以上地方人民政府規定。景區有義務對軍人進行優待，但具體優待程度、方式由當地政府規定，因為陽山縣人民政府目前還未制定出臺相關政策，因此景區作出半票優惠是符合文件政策要求的。經過我局與景區、市民三方的溝通，景區同意對該市民進行免票優惠，但以后必須要以文件為準。

陽山縣旅游局

          2018年9月28日